Специалист технической поддержки: курсы переподготовки, диплом с внесением в ФРДО

Разбираться с обращениями пользователей, настраивать оборудование и программное обеспечение, вести учёт заявок и объяснять людям, почему что-то не работает, - этому учат на программе «Специалист технической поддержки». К ней приходят, когда нынешних обязанностей уже мало и хочется перейти на другую позицию внутри своей организации или выйти на рынок с более широким набором задач.

Освоение идёт с нуля: слушателю со средним профессиональным или высшим образованием не нужно заново проходить весь путь получения образования, достаточно пройти переподготовку по новому направлению. По её итогам выдаётся диплом о профессиональной переподготовке, в котором зафиксирована присвоенная квалификация. Такой документ подтверждает, что человек освоил новый вид деятельности, и его предъявляют, когда претендуют на должность, связанную с поддержкой пользователей и инфраструктуры. Выпускник программы «Специалисты технической поддержки» разбирается в диагностике неполадок и работе с заявками - это и есть тот багаж, с которым он приходит на собеседование или к новому участку работы.

Сбой в работе системы замечают раньше, чем его причину: пользователь сообщает о проблеме, а разбираться приходится с оборудованием, настройками и программным обеспечением одновременно. На программе «Специалист технической поддержки» разбирают, как выстроить такую работу так, чтобы обращение не терялось, а решение находилось. Слушатель осваивает консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и их составляющих - от первого разговора до понятного ответа.

Отдельно отрабатывается диагностика: как отличить неисправность оборудования от ошибки в настройках, какие сведения нужно собрать до вмешательства и как описать проблему, чтобы её решил следующий специалист. Разбирается и работа с заявками - приём, фиксация, сопровождение до закрытия, потому что без этого поддержка превращается в разрозненные звонки. К концу обучения у слушателя складывается цельная картина: он понимает, что происходит с системой, умеет объяснить это пользователю и довести обращение до результата. Именно эта подготовка стоит за диплом о профессиональной переподготовке, который получает выпускник программы «Специалист технической поддержки».